新疆福海县:解决问题 让百姓只进“一扇门

“以往解决个问题,你要先找社区,再找信访局,信访局再联系负责的单位,比如住建局或是人社局等等,没有十天半个月问题解决不了。现在太好了,直接到矛盾调处中心,丹田就拿上了拖欠的工资,办事效率高,对此我们很满意。”7月29日,谈起自己的讨薪经历,福海县福海镇社区居民蔡方明如是说。
走进位于福海县济海西路的社会矛盾纠纷调处化解中心,给人眼前一亮的感觉,干净整洁,舒适休闲,前来办事的人员,端坐在沙发上,和工作人员正在促膝交流;看到有人进来,工作人员就会热情迎上来询问。
从事多年信访工作的社会矛盾纠纷调处化解中心主任毕红莉介绍说,当前各类社会矛盾日益增多,不同诉求主体对社会矛盾纠纷化解的要求越来越高,涉及内容也愈加复杂,虽然行业主管部门积极采取各种措施竭力化解,但因无法形成合力,难以打破“九龙治水,各自为政”的局面,诉求主体的问题极易由“人人管”演变为“无人管”。面对当前的形势,福海县以“事要解决”为目标,积极探索“最多跑一次”改革向市域社会治理现代化领域延伸,全面整合纪委、信访、审判、司法行政、人社以及各行政职能部门调解资源,成立社会矛盾纠纷调处化解中心。
群众的矛盾纠纷包罗万象,要想“排查得了、发现得早、控制得住、解决的好”,福海县社会矛盾纠纷调处化解中心积极构建“四级四调四对接”格局,组建县、乡、村、网格四级人民调解组织,不断整合人民调解、行政调解、行专调解、司法调解等“四调”力量开展调解工作。调解机制的应用,联动化解的效应,受到了各种群众的认可。
福海县社会矛盾纠纷调处化解中心全面整合34个职能部门调解资源,提供“会诊”服务,每个部门一个工作日的方式轮驻,各类调解组织随驻的工作模式,通过归口管理、自愿认领、现场交办等方式,最大限度提高矛盾纠纷调处工作质量和效率。不仅依法依规解决问题,还从源头上预防和减少矛盾纠纷,用专业和周到的服务成为各类矛盾纠纷化解的终点站,做到了“小纠纷不出村、大纠纷不出乡、难纠纷不出县”。
中心主任毕红莉说:“社会矛盾纠纷调处化解中心为群众搭建起了一扇门受理、一站式服务、一揽子调处、一条龙化解的综合服务平台。自成立以来,矛盾纠纷调解成功率100%,各族群众对此很满意。”

来源:中国县域经济报 查燕荣

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